Vous avez des questions ?
Les réponses se trouvent probablement ici.
Vous pouvez aussi contacter FAUVETTE via le formulaire de contact.
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Non, la création d’un Compte Client n’est pas obligatoire pour passer commande de Fauvettes.
Mais elle est conseillée pour conserver l’historique de vos commandes et un suivi facilité de vos commandes.
Cliquez d’abord sur le logo de connexion en haut à gauche de votre écran.
Cliquez ensuite sur "Pas de compte ? Créez-en un", en-dessous de l'encart de connexion.
Enfin, complétez les champs avec vos informations.
Vous recevrez un mail de confirmation après avoir validé votre compte.
Cliquez sur le logo de connexion en haut à gauche de l'écran.
Insérez ensuite votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion".
Contactez FAUVETTE via le formulaire de contact.
Un mail de confirmation de suppression de vous compte vous sera envoyé.
Les Fauvettes sont des meubles, objets de décoration, luminaires et vaisselle, exclusivement d’occasion, datant principalement des 19ème et 20ème siècles, que FAUVETTE a soigneusement sélectionnés pour vous.
Les Fauvettes ont été nettoyées et, au besoin, restaurées par FAUVETTE, ou elles sont à restaurer par FAUVETTE en fonction de vos besoins dans le cadre d’une rénovation sur mesure.
Les Fauvettes étant à la fois anciennes et d’occasion, elles portent des traces, rayures, imperfections et/ou taches d’utilisation, qui font leur charme, et que FAUVETTE prend le plus grand soin à décrire au maximum dans les descriptions, photographies et vidéos de chacune des Fauvettes.
Vous trouverez plus d'informations sur les Fauvettes ici !
Et si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur les Fauvettes, n’hésitez pas à contacter FAUVETTE via le formulaire de contact.
Pour commander vos Fauvettes, vous devez :
Après avoir validé votre commande, une nouvelle page de confirmation s’affiche.
Vous recevez également un mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
Si vous n’avez pas reçu ce mail, il est probable que votre commande n’a pas été confirmée. N'hésitez pas à contacter FAUVETTE via le formulaire de contact pour vous assister.
Une fois validée, votre commande apparaîtra dans la rubrique "Vos commandes" dans votre Compte Client. Son statut sera mis à jour lors de chaque étape de sa prise en charge par FAUVETTE.
Vous recevrez un mail de FAUVETTE vous informant de l'expédition de vos Fauvettes.
Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande depuis la rubrique "Vos commandes" dans votre Compte Client.
Si votre Fauvette n'a pas encore été expédiée, votre commande peut être modifiée ou annulée. Contactez FAUVETTE via le formulaire de contact ou envoyez un mail à l’adresse contact@fauvette.com.
Si votre Fauvette a déjà été expédiée, votre commande ne peut plus être ni modifiée ni annulée. Mais vous aurez la possibilité de retourner vos Fauvettes en exerçant votre droit de rétractation (pour en savoir plus, rendez-vous dans la section "Le retour de vos Fauvettes" et les conditions générales de vente ici).
Non, les Fauvettes étant des pièces uniques, elles ne sont pas échangeables.
FAUVETTE vous propose des prestations de rénovation sur mesure :
pour leur donner une nouvelle jeunesse.
Vous pouvez, par exemple, choisir leur finition (brute, vernie, huilée, cirée, patinée ou peinte), leur teinte ou couleur, et ajouter des étagères ou penderies. Les possibilités sont grandes !
FAUVETTE est là pour vous accompagner et vous conseiller, pas à pas, dans vos choix.
Plus d'informations ici.
Vous les trouverez dans la rubrique "Rénovation sur mesure" ici.
C’est tout simple !
Etape 1 : cliquez sur la Fauvette qui vous intéresse, complétez votre adresse mail, puis cliquez sur "Demander un devis".
Etape 2 : FAUVETTE vous contacte pour échanger sur vos envies et choix de rénovation personnalisée de la Fauvette.
Etape 3 : FAUVETTE vous adresse un devis indiquant :
Ce devis est accompagné des CGV de FAUVETTE et de son RIB.
Etape 4 : renvoyez à FAUVETTE par mail à l’adresse contact@fauvette.com le devis daté et signé avec la mention manuscrite "Bon pour acceptation du devis et des CGV".
Etape 5 : réglez à FAUVETTE le prix de votre Fauvette et les frais de livraison par virement bancaire.
Etape 6 : vous recevez par mail la confirmation de votre commande.
Etape 7 : FAUVETTE vous informe lorsque la rénovation de votre Fauvette est achevée. Vous pouvez venir la chercher ou FAUVETTE vous la fait livrer si vous avez choisi cette option.
Oui, bien sûr ! Mais, pour limiter notre empreinte carbone, seulement s’il se trouve à Paris ou, plus largement, en Ile-de-France.
Etape 1 :
Etape 2 : FAUVETTE répond à votre message. Nous échangeons ensuite sur vos envies et choix de rénovation sur mesure de votre meuble.
Etape 3 : FAUVETTE vous adresse un devis indiquant :
Ce devis est accompagné des CGV de FAUVETTE et de son RIB.
Etape 4 : renvoyez à FAUVETTE par mail à l’adresse contact@fauvette.com le devis daté et signé avec la mention manuscrite "Bon pour acceptation du devis et des CGV".
Etape 5 : réglez à FAUVETTE le montant du devis par virement bancaire.
Etape 6 : vous recevez par mail la confirmation de votre commande.
Etape 7 : FAUVETTE vous informe lorsque la rénovation de votre meuble est achevée. Vous pouvez venir le chercher ou FAUVETTE vous le fait livrer si vous avez choisi cette option.
Le prix des Fauvettes est indiqué en Euros et TTC.
Il est ferme et non-négociable, les Fauvettes étant le fruit d'un très long travail de recherche, de rénovation et de logistique.
Il n’inclut pas les frais de livraison, qui sont donc en sus.
Votre pouvez régler votre commande de Fauvettes en :
Le paiement est sécurisé par le partenaire Shopify Payments de FAUVETTE.
FAUVETTE n’est jamais en possession de vos coordonnées bancaires.
Les Fauvettes peuvent être livrées partout en France.
Mais attention, pour les Fauvettes volumineuses qui ne peuvent être envoyées en Colissimo ou par Chronopost, les frais et délais de livraison indiqués ne sont valables que pour la France continentale. Contactez Fauvette pour obtenir un devis de livraison pour la Corse et les collectivité et territoires d’Outre-Mer.
Les Fauvettes peuvent aussi être livrées en Europe. Contactez Fauvette pour obtenir un devis de livraison.
Attention à bien libeller vos coordonnées de livraison ! FAUVETTE et le transporteur ne sauraient être tenus responsables de l’impossibilité de vous livrer vos Fauvettes.
Les modes et délais de livraison dépendent notamment des dimensions de vos Fauvettes.
FAUVETTE vous les expédie dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de votre commande par colis envoyé en Colissimo ou par Chronopost, selon votre choix.
FAUVETTE organise pour vous leur livraison via un transporteur indépendant.
Vous avez le choix entre :
- un transporteur de FAUVETTE, qui est spécialisé dans le transport de meubles et que FAUVETTE a sélectionné et connaît, ou
- un transporteur de la plateforme de covoiturage de colis Cocolis. FAUVETTE ne le connaît pas, mais prend soin de le sélectionner pour la livraison de vos Fauvettes en fonction de son véhicule et ses évaluations.
En Ile-de-France, les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés à compter de votre commande.
Dans le reste de la France, les délais de livraison varient de 5 à 20 jours ouvrés en fonction de l’adresse de livraison.
Dans tous les cas, FAUVETTE ou le transporteur vous contactent pour vous informer du délai de livraison et fixer une date et un créneau horaire de livraison. Soyez présents à la date convenue !
La livraison est effectuée en pied d’immeuble. Elle pourra être effectuée dans l’entrée de votre domicile si vous prévenez FAUVETTE au préalable, payez un supplément de 20 euros au transporteur lors de la livraison (en espèces ou par chèque) et aidez le transporteur à acheminer la Fauvette jusque chez vous, celui-ci étant seul. Le transporteur ne procède pas à l’installation des Fauvettes chez vous.
Assurez-vous bien que les dimensions de vos portes d’accès, ascenseur et cage d’escalier permettent d’acheminer les Fauvettes jusqu'à chez vous ! FAUVETTE et le transporteur déclinent toute responsabilité en cas d’erreur de votre part. Tous les frais de livraison (aller-retour) seront entièrement à votre charge.
Les frais de livraison sont fonction des dimensions des Fauvettes et de leur mode et adresse de livraison.
Ils sont calculés lors du paiement de votre commande, en renseignant l'adresse de livraison. Ils sont indiqués en Euros et TTC.
Vous réglez les frais de livraison en même temps que le prix de vos Fauvettes.
Pensez à bien vérifier l’état de vos Fauvettes (non seulement l’emballage, mais aussi les Fauvettes elles-mêmes) en présence du facteur ou du transporteur.
Si vous constatez un dégât, il faudra émettre une réserve sur le bon de livraison devant le facteur ou le transporteur, et en informer FAUVETTE via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse contact@fauvette.com dans les 24 heures, photos à l’appui.
A défaut, aucune réclamation pour non-conformité de votre commande et/ou défaut apparent des Fauvettes ne sera acceptée, et vos Fauvettes seront considérées comme acceptées en l’état.
Oui, vous êtes les bienvenus à l’Atelier-Showroom !
Vous pouvez venir y retirer vos Fauvettes vous-même ou par votre transporteur en choisissant l’option "Retrait à l'Atelier-Showroom" lors de votre commande.
Le retrait de vos Fauvettes se fait :
A la suite de votre commande, FAUVETTE vous contacte pour fixer avec vous une date et un créneau horaire de retrait de vos Fauvettes.
Vous pouvez aussi contacter FAUVETTE ici pour prendre rendez-vous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de vos Fauvettes pour contacter FAUVETTE par mail à l’adresse contact@fauvette.com, puis 14 jours calendaires pour retourner vos Fauvette à FAUVETTE.
Les Fauvettes devront être retournées intactes, en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine, par le même moyen de transport que celui utilisé pour leur livraison initiale. Si elles sont endommagées, incomplètes ou si leur emballage d’origine est endommagé, vous ne serez pas remboursé. Les moyens et frais engagés pour le retour des Fauvettes sont sous votre responsabilité et à votre charge.
Une fois les Fauvettes reçues par FAUVETTE et leur état et emballage vérifiés, FAUVETTE vous remboursera le prix des Fauvettes dans un délai de 14 jours calendaires. Pour être remboursé, vous devrez communiquer à FAUVETTE vos coordonnées bancaires.
A défaut de respecter cette procédure, votre rétractation s'annulera et vous ne pourrez pas être remboursé.
Le droit de rétractation ne concerne pas :
Avant tout retour, n’hésitez pas à prendre contact avec FAUVETTE par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Vous êtes les bienvenus à l’Atelier-Showroom pouvez découvrir les Fauvettes en vrai.
Il est situé 39 rue du Moutier, à Aubervilliers (au pied du métro Mairie d’Aubervilliers, sur la ligne 12, sortie 1 Avenue du Président Roosevelt).
Il est ouvert sur rendez-vous du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
Pour prendre rendez-vous, cliquez ici.
Toutes les informations pour contacter FAUVETTE se trouvent dans le formulaire de contact.