Questions fréquentes

Des questions avant de craquer pour une Fauvette ?

C’est normal : acheter un meuble ancien en ligne demande un peu de confiance. Nous avons réuni ici les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.

Et si vous ne trouvez pas votre réponse : écrivez-nous, nous répondons rapidement, ou appelez-nous.

Les Fauvettes

Qu’est-ce qu’une Fauvette exactement ?

Une Fauvette, c’est une pièce unique chinée : meuble, objet de décoration, luminaire ou vaisselle, datant principalement des 19ème et 20ème siècles, que nous avons sélectionnée pour son caractère, nettoyée et restaurée si nécessaire avant de rejoindre la boutique. Les détails de sa remise en état sont précisés dans sa fiche produit.

Comme toute pièce ancienne, une Fauvette peut porter des traces du temps : des rayures, marques, imperfections ou taches d’usage. Ce sont ces imperfections qui font leur âme. Nous les documentons au maximum dans les photos et descriptions.

👉🏻 En savoir plus sur les Fauvettes.

Quand les nouvelles Fauvettes arrivent-elles ?

Chaque lundi. Inscrivez-vous à la newsletter pour les voir en avant-première, avant leur mise en ligne.

Puis-je voir les Fauvettes en vrai avant d’acheter ?

Oui, bien sûr ! L’Atelier-Showroom est ouvert sur rendez-vous, du mardi au vendredi, de 8h30 à 19h.

📍39 rue du Moutier à Aubervilliers.
Ⓜ️ À deux pas du métro Mairie d’Aubervilliers (ligne 12, sortie 1).

Si vous venez en voiture, vous pourrez vous garer dans la cour.

👉🏻 Réserver une visite.

Commande & paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez la Fauvette à votre panier, renseignez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison ou le retrait à l’Atelier-Showroom, réglez en sécurité.

Une confirmation par mail vous parvient dans les minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas ce mail, contactez-nous, votre commande n’a peut-être pas été finalisée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MasterCard, Amex), ApplePay et Shop.

Le paiement est sécurisé via Shopify Payments. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Les prix sont-ils négociables ?

Non. Chaque Fauvette représente un long travail de recherche, de restauration et de logistique. Les prix sont fixés en toute transparence, taxes comprises.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Avant expédition, oui. Contacez-nous rapidement.

Après expédition, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous).

Livraison

Où livrez-vous ?

Partout en France continentale. La Corse et l’Europe sont possibles sur devis : contactez-nous.

Veillez à l’exactitude de vos coordonnées de livraison ! FAUVETTE et le transporteur ne sauraient être tenus responsables en cas d’erreur empêchant la livraison.

Comment sont livrées les petites Fauvettes ?

Sous 5 jours ouvrés en Colissimo à domicile. Vous recevez un mail de confirmation d’envoi. En cas d’absence lors de la livraison, pensez à récupérer votre colis à la Poste, les frais de renvoi éventuels sont à votre charge.

Sont concernés : objets de décoration, luminaires, vaisselle (hors services complets), petits miroirs, étagères et porte-manteaux, pesant moins de 30kg, et dont l’emballage ne dépasse pas 120cm à 200cm de circonférence.

Comment sont livrées les grandes Fauvettes ?

La livraison des grandes Fauvettes est organisée sur mesure, via un réseau de transporteurs indépendants sélectionnés par FAUVETTE.

En Île-de-France, nous travaillons avec un réseau de transporteurs indépendants que nous avons sélectionnés et connaissons. Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés.

Pour le reste de la France, vous choisissez entre :

Notre transporteur partenaire habituel, spécialisé dans le transport de meubles. Délaisse indicatif : 4 semaines.

Un transporteur Cocolis, une plateforme de covoiturage de colis. Nous ne le connaissons pas, mais le sélectionnons en fonction de ses nombreuses et excellentes évaluations. Délai indicatif : 1 à 3 semaines.

Nous ou le transporteur vous contactons pour fixer un créneau de livraison. Soyez présent(e) à la date convenue : en cas d’absence, les frais aller-retour restent entièrement à votre charge.

La livraison est effectuée en pied d’immeuble par un transporteur seul.

Elle peut être effectuée en rez-de-chaussée ou en étage de votre domicile :

sur demande préalable,
avec un supplément réglé directement au transporteur (à partir de 10€ en fonction de l’étage), et
avec votre aide, le transporteur étant seul.

Si deux transporteurs sont nécessaires, nous devons établir un devis spécifique.

⚠️ Avant la livraison, vérifiez les dimensions de vos accès. En cas d’impossibilité de passage, les frais aller-retour restent entièrement à votre charge.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le poids, le volume et la destination.

Ils sont calculés automatiquement dans votre panier (en cliquant sur « Calculer les frais de livraison ») ou au moment du paiement.

Pour les meubles, les tarifs de livraison en Île-de-France démarrent à 50€ (Paris) et vont jusqu’à 70€. Pour le reste de la France, ils sont calculés automatiquement en fonction du volume et de la destination.

Que faire en cas de dommage pendant le transport ?

Les Fauvettes sont soigneusement emballées en vue de leur transport.

Vérifiez toujours l’état de vos Fauvette en présence du facteur ou du transporteur.

Si vous constatez un dégât sur l’emballage ou vos Fauvettes, refusez le colis ou émettez une réserve sur le bon de livraison devant le facteur ou le transporteur, et informez-en nous dans les 24 heures, photos à l’appui. Sans réserve formulée à la livraison, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Puis-je venir chercher mes Fauvettes à l’Atelier-Showroom ?

Oui, sur rendez-vous pendant ses horaires d’ouverture (mardi-vendredi, 8h30-19h). Vous êtes les bienvenus à l’Atelier-Showroom FAUVETTE.

Choisissez « Retrait à l’Atelier-Showroom » lors de votre commande.

Nous vous contactons ensuite pour fixer un rendez-vous dans les 10 jours ouvrés suivant votre achat. Vous pouvez aussi nous contacter pour prendre rendez-vous.

L’Atelier-Showroom n’est pas ouvert le week-end, sauf en cas exceptionnel de portes ouvertes organisées par FAUVETTE.

⚠️ Avant de venir :

vérifiez que votre Fauvette rentre dans votre véhicule, et
prévoyez des couvertures ou cartons pour protéger vos Fauvettes car nous ne les emballons pas.

Retours

Puis-je retourner une Fauvette ?

Oui.

Vous disposez :

de 14 jours calendaires après réception pour nous informer par écrit de votre souhait de retour,
puis 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer vos Fauvette, dans leur emballage d’origine, en parfait état, par le même mode de transport. Les frais de retour sont à votre charge.

Après vérification de leur état à la réception, votre remboursement intervient sous 14 jours calendaires.

Avant d’entamer cette procédure, contactez-nous. Nous cherchons d’abord ensemble la meilleure solution.

Quels cas excluent le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

clients professionnels,
Fauvettes ayant fait l’objet d’une rénovation sur mesure,
Fauvettes stockées à l’Atelier-Showroom, à votre demande, au-delà de 10 jours ouvrés après votre commande, et
Fauvettes livrées hors de l’Union européenne.

Votre Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, la création d’un compte est facultative. Elle est toutefois pratique pour suivre vos achats et retrouver votre historique de commandes.

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur l’icône de connexion en haut de page, puis sur « Pas de compte ? Créez-en un ».

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