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Questions fréquentes

Vous avez des questions ?

Les réponses se trouvent probablement ici.

Vous pouvez aussi contacter FAUVETTE via le formulaire de contact.

Votre Compte Client

Suis-je obligé de créer un Compte Client ?

Non, la création d’un Compte Client n’est pas obligatoire pour passer commande de Fauvettes.

Mais elle est conseillée pour conserver l’historique de vos commandes et un suivi facilité de vos commandes.

Comment créer mon Compte Client ?

Cliquez d’abord sur le logo de connexion en haut à gauche de votre écran.

Cliquez ensuite sur "Pas de compte ? Créez-en un", en-dessous de l'encart de connexion.

Enfin, complétez les champs avec vos informations.

Vous recevrez un mail de confirmation après avoir validé votre compte.

Comment me connecter à mon Compte Client ?

Cliquez sur le logo de connexion en haut à gauche de l'écran.

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Comment supprimer mon Compte Client ?

Contactez FAUVETTE via le formulaire de contact.

Un mail de confirmation de suppression de vous compte vous sera envoyé.

Vos commandes de Fauvettes

Qu’est-ce qu’une Fauvette ?

Les Fauvettes sont des meubles, objets de décoration, luminaires et pièces de vaisselle, exclusivement d’occasion, datant principalement des 19ème et 20ème siècles, soigneusement sélectionnés par FAUVETTE pour vous.

Chaque Fauvettes est nettoyée et, si nécessaire, restaurée par FAUVETTE. Leur rénovation est détaillée par FAUVETTE dans les descriptions de chacune des Fauvettes.

Les Fauvettes étant anciennes, elles peuvent présenter des traces du temps (rayures, marques, imperfections et/ou taches d’usage). Ces traces font partie de leur charme et sont au maximum renseignées dans les descriptions, photographies et vidéos de chacune des Fauvettes.

Retrouvez toutes les informations sur les Fauvettes ici !

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter FAUVETTE via le formulaire de contact.

Comment passer commande de Fauvettes ?

Pour commander vos Fauvettes :

  1. Ajoutez-les à votre panier.
  2. Prenez connaissance et acceptez les conditions générales de vente.
  3. Renseignez vos coordonnées de facturation et de livraison.
  4. Choisissez le retrait à l’Atelier-Showroom ou l’un des modes de livraison proposés.
  5. Sélectionnez votre mode de paiement.
  6. Renseignez vos informations bancaires.
  7. Confirmer votre commande.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois que vous avez validé votre commande :

  • une page de confirmation s’affiche, et
  • vous recevez un mail de confirmation dans les minutes qui suivent.

Si vous ne recevez pas ce mail, il est possible que votre commande n’ait pas été finalisée.

Contactez FAUVETTE via le formulaire de contact pour vérifier votre commande et vous assister.

Quelles sont les étapes de ma commande ?

Après validation :

  • votre commande apparaît dans la rubrique "Vos commandes" dans votre Compte Client ;
  • son statut est mis à jour à chaque étape de sa prise en charge par FAUVETTE ; et
  • vous recevez un mail de confirmation d’expédition s’agissant des petites Fauvettes (moins de 150cm de circonférence) ou êtes contactés par FAUVETTE pour organiser la livraison des grandes Fauvettes.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment depuis la rubrique "Vos commandes" de votre Compte Client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Avant expédition, votre commande peut être modifiée ou annulée. Contactez FAUVETTE via le formulaire de contact ou par mail à contact@fauvette.com.

  • Après expédition, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation et retourner vos Fauvettes (rendez-vous dans la rubrique "Le retour de vos Fauvettes" et les conditions générales de vente ici).

Puis-je échanger ma commande ?

Non. Les Fauvettes étant des pièces uniques, elles ne sont pas échangeables.

Le paiement des Fauvettes

Le prix des Fauvettes

Le prix des Fauvettes est indiqué en euros et toutes taxes comprises.

Il est ferme et non-négociable, chaque Fauvette étant le fruit d'un très long travail de recherche, de restauration et de logistique.

Il n’inclut pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Votre pouvez régler votre commande de Fauvettes en toute sécurité par :

  • carte bancaire : Carte Bleue, VISA, MasterCard, Amex, ou
  • ApplePay.

Le paiement est 100% sécurisé et traité par Shopify Payments, le partenaire de paiement de FAUVETTE.

FAUVETTE n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

La livraison des Fauvettes

Où les Fauvettes peuvent-elles être livrées ?

Les Fauvettes peuvent être livrées :

  • partout en France continentale, et
  • en Corse et en Europe, uniquement sur devis.

Attention, pour les meubles, assises, grands miroirs et services de table complets, les délais et frais de livraison standard ne s’appliquent pas à la Corse. Contactez FAUVETTE pour un devis de livraison spécifique.

Veillez à l’exactitude de vos coordonnées de livraison ! FAUVETTE et le transporteur ne sauraient être tenus responsables en cas d’erreur empêchant la livraison.

Quels sont les modes et délais de livraison des petites Fauvettes ?

Qu’est-ce qu’une petite Fauvette ?

Il s’agit :

  • des objets de décoration, luminaires, petits miroirs, étagères et porte-manteaux
  • de la vaisselle (hors services de table complets),
  • pesant moins de 30kg, et
  • avec un emballage dont la circonférence mesure moins de 120cm à 200cm.

Comment sont-elles livrées ?

FAUVETTE vous expédie les petites Fauvettes :

  • sous 5 jours ouvrés à compter de votre commande,
  • à votre domicile en Colissimo.

FAUVETTE vous confirme par mail l’envoi de vos Fauvettes.

En cas d’absence lors de la livraison, veillez à retirer votre colis à la Poste. Tout frais de renvoi serait à votre charge.

Quels sont les modes et délais de livraison des grandes Fauvettes ?

Qu’est-ce qu’une grande Fauvette ?

Ce sont :

  • tous les meubles (armoires, bureaux, buffets et enfilades, coffres et malles, commodes, étagères, meubles de métier, vitrines et vaisseliers),
  • les assises (canapés, chaises et fauteuils),
  • les grands miroirs, étagères et porte-manteaux,
  • les objets de décoration particulièrement fragiles, comme les globes de mariés ou grands cadres bombés, et
  • les services de table complets.

Comment sont-elles livrées ?

La livraison des grandes Fauvettes fait l’objet d’une organisation sur mesure, assurée via un réseau de transporteurs indépendants sélectionnés par FAUVETTE.

Vous pouvez choisir entre :

  • un transporteur de FAUVETTE, spécialisé dans le transport de meubles, que FAUVETTE a sélectionné et connaît, ou
  • un transporteur de la plateforme de covoiturage de colis Cocolis. FAUVETTE ne le connaît pas, mais le sélectionne pour la livraison de vos Fauvettes, en fonction de son véhicule et de ses évaluations. 

Dans quel délai sont-elles livrées ?

  • Ile-de-France : 5 à 10 jours ouvrés à compter de votre commande.
  • Reste de la France : 5 à 25 jours ouvrés en fonction de l’adresse de livraison.

Quelles sont les modalités de livraison ?

FAUVETTE ou le transporteur vous contactent pour vous informer du délai de livraison et fixer une date et un créneau horaire de livraison. Soyez présents à la date convenue ! En cas d’absence, tous les frais de livraison (aller et retour) seront entièrement à votre charge.

La livraison est effectuée en pied d’immeuble.

Exceptionnellement, la livraison peut être effectuée dans l’entrée de votre domicile :

  • sur demande préalable à FAUVETTE,
  • avec un supplément de 20€, réglé directement au transporteur, et
  • avec votre aide pour le portage, le transporteur étant seul.

Si deux transporteurs sont nécessaires, un devis spécifique doit être établi par FAUVETTE.

Le transporteur ne procède pas à l’installation des Fauvettes chez vous, ni ne les monte dans les étages de votre domicile. Dans tous les cas, FAUVETTE et le transporteur déclinent toute responsabilité en cas de dommage sur les Fauvettes ou votre domicile une fois la porte d’entrée de votre domicile franchie.

Pensez à vérifier les dimensions des accès (portes, escaliers et ascenseurs). FAUVETTE et le transporteur déclinent toute responsabilité en cas d’erreur de votre part. Tous les frais de livraison (aller-retour) seront entièrement à votre charge.

Quels sont les frais de livraison des Fauvettes ?

Les frais de livraison dépendent :

  • des dimensions et du poids des Fauvettes,
  • du mode de livraison, et
  • de l’adresse de livraison. 

Ils sont calculés automatiquement :

  • dans le Panier en cliquant sur "Calculer les frais de livraison", ou
  • lors du paiement de votre commande, après saisie de votre adresse de livraison.

Ils sont indiqués en Euros et toutes taxes comprises.

Les frais de livraison pour les petites Fauvettes, envoyées en Colissimo, correspondent aux tarifs fixés par La Poste, en fonction de leur poids, emballage compris.

Les frais de livraison pour les grandes Fauvettes correspondent aux tarifs des transporteurs partenaires de FAUVETTE. Ils sont de 3 types :

  1. le "Transporteur local" ("Local Delivery"), dont le tarif est applicable exclusivement en Ile-de-France, divisée en 3 zones : zone 1 pour Paris (75) à 40€, zone 2 (départements 92, 93 et 94) à 50€ et zone 3 (départements 77, 78, 91 et 95) à 60€ ;
  2. le "Transporteur FAUVETTE", dont le tarif est calculé en fonction du volume des Fauvettes ; et
  3. le "Transporteur Cocolis", dont le tarif correspond au tarif moyen calculé par la plateforme Cocolis, en fonction du volume des Fauvettes et de la distance à parcourir entre l’Atelier-Showroom et votre adresse de livraison.

Ces frais de livraison sont prévus pour une livraison en pied d’immeuble par un seul transporteur. Ils doivent être augmentés de 20€ pour une livraison dans l’entrée de votre domicile. Et ils doivent faire l’objet d’un devis spécifique en cas de livraison par deux transporteurs.

Les frais de livraison sont réglés en même temps que votre commande.

Que faire en cas de dommage pendant le transport ?

Les Fauvettes sont soigneusement emballées et protégées en vue de leur transport. Dans une démarche éco-responsable, FAUVETTE privilégie au maximum les emballages issus de la récupération, en particulier les cartons, matériaux de calage et protections d’angles et corniches ; seuls le film plastique et le papier bulle, nécessaires pour l’emballage des grandes Fauvettes, ne sont pas recyclés.

Pensez à bien vérifier l’état de vos Fauvette en présence du facteur ou du transporteur.

Si vous constatez un dégât sur l’emballage ou vos Fauvettes, refusez le colis ou émettez une réserve sur le bon de livraison devant le facteur ou le transporteur, et informez-en FAUVETTE via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse contact@fauvette.com dans les 24 heures, photos à l’appui.

A défaut, aucune réclamation pour non-conformité de votre commande et/ou défaut apparent des Fauvettes ne sera acceptée, et vos Fauvettes seront considérées comme acceptées en l’état.

Puis-je venir chercher mes Fauvettes à l’Atelier-Showroom ?

Oui, vous êtes les bienvenus à l’Atelier-Showroom FAUVETTE.

Son adresse ?

39 rue du Moutier à Aubervilliers.

Proche de Paris, il est facile d’accès via la station de métro Mairie d’Aubervilliers, qui se trouve à deux pas (ligne 12, sortie 1).

Si vous êtes en voiture, vous pourrez vous garer dans la cour de l’Atelier-Showroom.

Comment ?

Vous pouvez venir à l’Atelier-Showroom récupérer vos Fauvettes vous-même ou par le biais d’un intermédiaire (un proche ou un transporteur) en choisissant l’option "Retrait à l'Atelier-Showroom" lors de votre commande.

Le retrait de vos Fauvettes se fait :

  • sur rendez-vous,
  • pendant les horaires d’ouverture (du lundi au vendredi entre 8h30 et 19h), et
  • dans les 10 jours ouvrés de votre commande. FAUVETTE ne peut pas en effet stocker trop longtemps vos Fauvettes, qui doivent laisser la place à d’autres nouvelles Fauvettes à l’Atelier-Showroom. Ce délai pourra bien sûr être étendu, pour une durée raisonnable, si vous en avez besoin et en faites la demande à FAUVETTE. Au-delà de ce délai, et sans nouvelle de votre part, FAUVETTE pourra remettre en vente les Fauvettes concernées et vous rembourser leur prix, déduction faite de 10% TTC de frais d’immobilisation et stockage des Fauvettes.

A la suite de votre commande, FAUVETTE vous contacte pour fixer avec vous une date et un créneau horaire de retrait de vos Fauvettes. Vous pouvez aussi contacter FAUVETTE ici pour prendre rendez-vous.

L’Atelier-Showroom n’est pas ouvert le week-end, sauf en cas exceptionnel de portes ouvertes organisées par FAUVETTE.

Attention !

  • Pensez à vérifier les dimensions de votre véhicule : assurez-vous que vos Fauvettes y rentrent et puissent y être transportées correctement.
  • Prévoyez des couvertures, tissus ou cartons pour protéger vos Fauvettes car FAUVETTE ne les emballe pas lorsque vous venez les récupérer.

Le retour de vos Fauvettes

Quels sont les délais pour retourner les Fauvettes ?

Conformément à la réglementation en vigueur, Vous disposez :

  • d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos Fauvettes pour informer FAUVETTE par écrit de votre souhait de les retourner, en tout ou partie ;
  • puis d’un nouveau délai de 14 jours calendaires pour retourner vos Fauvette à FAUVETTE.

Quelles sont les modalités de retour des Fauvettes ?

Vous devez retourner les Fauvettes à FAUVETTE :

  • intactes, complètes et en parfait état de revente,
  • dans leur emballage d’origine,
  • par le même mode de transport que celui utilisé pour la livraison initiale.

Si les Fauvettes sont endommagées, incomplètes ou si leur emballage d’origine est endommagé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les frais et l’organisation du retour des Fauvettes sont entièrement à votre charge et sous votre responsabilité.

Après réception des Fauvettes et vérification de leur état, FAUVETTE vous rembourse le prix des Fauvettes dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

A défaut de respecter cette procédure, votre rétractation s'annulera et vous ne pourrez pas être remboursé.

Cas d'exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux clients professionnels,
  • aux Fauvettes ayant fait l’objet d’une rénovation sur mesure,
  • aux Fauvettes retirées à l’Atelier-Showroom, que ce soit par vous-même ou par un intermédiaire,
  • aux Fauvettes entreposées par FAUVETTE, à votre demande, à l’Atelier-Showroom au-delà de 10 jours ouvrés après votre commande, et
  • aux Fauvettes livrées hors de l’Union européenne.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter FAUVETTE par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Contacter FAUVETTE

Où voir les Fauvettes en vrai ?

Vous êtes les bienvenus à l’Atelier-Showroom FAUVETTE pour découvrir les Fauvettes en vrai.

Il se situe 39 rue du Moutier à Aubervilliers.

Proche de Paris, il est facilement accessible par le métro Mairie d’Aubervilliers, qui se trouve à deux pas (ligne 12, sortie 1).

Si vous êtes en voiture, vous pourrez vous garer dans la cour de l’Atelier-Showroom.

L’Atelier-Showroom est ouvert sur rendez-vous du lundi au vendredi, généralement de 8h30 à 19h.

Pour prendre rendez-vous, cliquez ici.

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